Мы уже привыкли, что начало года – время подведения годовых итогов и планирования
будущего развития бизнеса. Правда, все чаще подобный анализ зависит от многих «если»
- если не будет очередного локдауна, если позволит ситуация и другое.
Безусловно, все эти «если» весьма важные факторы, которые мы принимаем «как
есть» даже не пытаясь нивелировать их влияние на собственные бизнес-процессы. А
значит и результат планирования, зачастую, непредсказуем. Так стоит ли
заниматься планированием?
Однозначно, да! Но отказавшись от классического маркетингового подхода. О
чем это я?
Прежде всего, на мой взгляд, стоит оценить опыт Компаний, которые серьезно озаботились,
в первую очередь, сохранением достигнутых финансовых результатов и уже потом
строят планы. В основе их стратегии ясно просматривается совершенно банальная идея
– сохранить человеческую базу, костяк компании, сотрудников, которые заинтересованы
в работе в данной компании. Amazon, например, раз в год
предлагает сотрудникам выходное пособие 5К уе за увольнение («Наша цель состоит
в том, чтобы побудить людей серьезно задуматься о своей работе и о том, чего
они хотят. В конечном итоге мы считаем, что если работа – место, где вы не
хотите находиться, то это плохо и для сотрудника, и для компании», говорит пресс-секретарь
компании Эшли Робинсон).
Различные компании не только предлагают своим сотрудникам перейти на
удаленную работу, но и в качестве «удаленного Офиса» снимают отель для
сотрудников в одной из теплых стран. Сюда же можно отнести и переход на 4-х
дневную рабочую неделю, и многие другие «плюшки» - начиная от уже привычной медстраховки,
заканчивая бесплатными обедами.
И лишь обеспечив себе тыл, компании приступают собственно к планированию.
Говорить о долгосрочном планировании на данном этапе не лучшая идея.
Призрак войны (как реальной, так и экономической), усугубленный все тем же
локдауном, уже привел к опасениям долгосрочных вкладов и, как следствие, оттоку
инвестиций из многих бизнес-проектов. Целесообразнее, на мой взгляд, точечное
финансирование ивентов и акций с быстрым возвратом вложенных средств и
пошаговой корректировкой своей точечной стратегии в каждый момент времени. Но с
обязательным наличием некоего буферного финансового пула, который поможет
выстоять в критической ситуации.
А что дальше? Интернет пестрит призывами многочисленных агентств «создайте
свой сайт, займитесь его продвижением и будет вам счастье». Безусловно, и этот
метод достаточно важен, если не становится дорогостоящей самоцелью. Потребитель
сегодня завален интернет-рекламой и выработал устойчивый иммунитет к онной. Тем
более, что все эти рекламные призывы не отличаются, в основном, креативностью и
направлены больше на продажу товара/услуги без какого-либо дальнейшего
сопровождения клиента, несмотря на все заверения продавцов. Плюс ко всему,
рынок завален предложениями различных подделок и откровенными «разводами».
Но раз уж мы озаботились стабильностью своей Компании, как говорилось выше,
стоит подумать и о собственных путях продвижения товаров и услуг. Какой метод
подобного продвижения считается оптимальным? «Сарафанное радио»! Почему? За
счет вовлечения собственного опыта рассказчика, его эмоций и отношения к
товару/услуге. В итоге, покупатель сам приобщается к увлекательной интерактивной
игре – «узнал сам, передай другому».
Иными словами, один из очевидных методов развития бизнеса – заложить в
основу собственной стратегии развития бизнеса интерактивное привлечение
потребителя к выбору товара/услуги. И не надо говорить, что в этом нет ничего
необычного – все новое хорошо забытое старое. Именно этим путем идут наиболее
успешные поставщики – Aliexpress, Rozetka, etc. Плюс, продуманная цепочка поставки заказа потребителю.
Что для этого необходимо? Условно говоря, конфигуратор на основе
потребительских свойств (но не безликий фильтр характеристик, в которых
покупатель не разбирается!). А значит, в стабильной компании на первое место
выходит не интернет-маркетолог, а симбиоз бренд-менеджер (специалист, знающий
свой товар/услугу) & маркетолог, способный облечь характеристики
товара/услуги в потребительскую «обложку» простыми словами, понятными
покупателю в виде «хотите иметь свойство 1? Свойство 2? Свойство 3? Когда и
куда вам доставить? Помочь включить/наладить? А вот прямой контакт вашего
консультанта, который всегда поможет».
Безусловно, такой подход требует время и средства на подготовку, но, в
конечном итоге, ведет к повышению лояльности к конкретной данной компании-поставщику.
